Política de privacidad

The Prudential Bank, bajo el nombre comercial Pruvanta, es responsable de la información personal descrita en esta Política, salvo cuando se identifique expresamente a otra entidad como responsable de un producto o una actividad de tratamiento concretos.

Esta Política se aplica a la información recopilada a través de los sitios web, aplicaciones e interfaces de Pruvanta, los formularios de Acceso anticipado o de contacto, la apertura de cuentas, la atención al cliente, los servicios bancarios y de pago, los servicios de activos digitales admitidos y otras interacciones con nosotros.

No rige los sitios web ni los servicios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. Esos proveedores pueden tener sus propias políticas de privacidad.

La información que recopilamos depende de tu relación con nosotros y de los productos que utilizas. Puede incluir:

• Información de identidad y de contacto: nombre, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, domicilio particular y profesional, correo electrónico, número de teléfono, firma e identificadores similares.

• Información de solicitud y de perfil: profesión, empleador, actividad empresarial, uso previsto de la cuenta, países de operación, divisas, volúmenes de transacciones previstos, productos de interés e información facilitada en solicitudes de Acceso anticipado o de cuenta.

• Información KYC/KYB: documentos de identificación oficiales, registros societarios, información sobre titularidad y control, administradores, personas autorizadas, titulares reales, información fiscal y resultados de verificación.

• Información financiera y de cumplimiento: origen de los fondos, origen del patrimonio, datos de cuentas bancarias, situación financiera, instrumentos de pago, resultados de la verificación en listas de sanciones/PEP e información razonablemente necesaria para evaluar el riesgo de delitos financieros o el riesgo regulatorio.

• Información sobre transacciones: importes, fechas, divisas, contrapartes, beneficiarios, comercios, rutas de pago, referencias y otros datos asociados a transacciones realizadas o intentadas.

• Información sobre activos digitales: direcciones de monederos, identificadores de transacciones en blockchain e información relacionada de cadenas públicas o del servicio cuando se utilizan activos digitales.

• Información técnica: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, sistema operativo, identificadores, inicios de sesión y eventos de seguridad, páginas visitadas, información de uso, ubicación aproximada y datos de diagnóstico.

• Comunicaciones: correos electrónicos, consultas de soporte, reclamaciones, registros de llamadas o reuniones y otras comunicaciones con nosotros, cuando se graben o conserven legalmente.

Nuestros sitios web y servicios no están diseñados para menores y no buscamos a sabiendas recopilar información personal de menores.

Podemos obtener información personal:

• directamente de ti o de personas que actúen en tu nombre;

• de tu empleador, tu empresa, tus representantes autorizados, administradores, accionistas o titulares reales;

• de contrapartes, comercios, beneficiarios y otros participantes en las transacciones;

• de bancos, bancos corresponsales, proveedores de pago, redes de tarjetas, proveedores de infraestructura de activos digitales o blockchain y otros socios de servicios financieros;

• de proveedores de verificación de identidad, prevención del fraude, sanciones, PEP, noticias adversas, crédito u otra información sobre riesgos;

• de registros públicos, registros oficiales, datos de blockchain y otras fuentes legalmente disponibles; y

• automáticamente desde tu dispositivo o navegador cuando utilizas nuestros Sitios o Servicios.

Podemos tratar información personal para:

• revisar solicitudes de Acceso anticipado y de cuenta y evaluar la idoneidad para los productos;

• abrir, administrar y proteger cuentas y prestar los servicios bancarios, de pago, de tarjetas, de cambio de divisas, de activos digitales u otros que se soliciten;

• autenticar a los usuarios y proteger cuentas, sistemas y transacciones;

• procesar, conciliar e investigar transacciones;

• comunicarnos contigo sobre tu solicitud, tu cuenta, tus transacciones y los servicios;

• cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, en materia de sanciones, AML/CFT y de otro tipo;

• detectar, investigar y prevenir el fraude, el blanqueo de capitales, el uso indebido, los incidentes cibernéticos y otras actividades prohibidas;

• gestionar los riesgos de crédito, liquidez, operativos, de delitos financieros y de otro tipo;

• mantener, analizar, probar, mejorar y desarrollar nuestros sitios web, productos, seguridad y experiencia del cliente;

• establecer, ejercer o defender derechos legales y responder a solicitudes legítimas de las autoridades; y

• enviar información sobre el servicio y, cuando esté permitido, comunicaciones comerciales pertinentes.

La base jurídica del tratamiento puede variar según la jurisdicción y puede incluir la ejecución de un contrato, la aplicación de medidas a petición tuya antes de celebrar un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos, el consentimiento u otra base reconocida por la legislación aplicable.

Base jurídica de cada finalidad

La siguiente tabla indica la base jurídica en la que nos basamos habitualmente para cada finalidad principal. Cuando la legislación que te resulte aplicable exija una base distinta, nos basaremos en la que reconozca dicha legislación.

Estas actividades pueden implicar a proveedores externos especializados y, cuando la ley lo permita, herramientas automatizadas o indicadores de riesgo. Una solicitud puede ser rechazada, limitada o remitida para una revisión adicional por motivos de cumplimiento, idoneidad o riesgo.

Es posible que la ley nos impida informarte sobre determinadas denuncias de delitos financieros, investigaciones, actividades de supervisión o comunicaciones a las autoridades.

Podemos divulgar información personal cuando sea razonablemente necesario para prestar servicios, operar el Banco o cumplir obligaciones legales y regulatorias, lo que incluye a:

• empresas afiliadas y empresas que dan soporte a la tecnología o las operaciones de Pruvanta;

• bancos corresponsales, bancos asociados, procesadores de pagos, sistemas de tarjetas, adquirentes, proveedores de liquidez y otras instituciones financieras que intervienen en la prestación o el procesamiento de un servicio;

• proveedores de servicios de KYC/KYB, identidad, sanciones, fraude, ciberseguridad, nube, comunicaciones, atención al cliente y otros que actúen por cuenta nuestra o junto con nosotros;

• contrapartes de transacciones y sus proveedores de servicios cuando sea necesario para completar o investigar una transacción;

• proveedores de servicios de activos digitales, monederos o blockchain cuando sea pertinente para un servicio de activos digitales admitido;

• reguladores, autoridades de supervisión, tribunales, fuerzas del orden, autoridades fiscales y otras autoridades públicas cuando la ley lo exija o lo permita;

• auditores, abogados, contables, aseguradoras y otros asesores profesionales; y

• un comprador, inversor, sucesor u otra parte en relación con una operación societaria real o propuesta, con sujeción a las salvaguardas adecuadas.

No divulgamos información personal a terceros no vinculados para su propio marketing directo, salvo que hayas dado tu consentimiento o que la legislación aplicable lo permita de otro modo.

Pruvanta opera a nivel internacional y los servicios que prestamos pueden requerir que la información se trate en países distintos del país en el que vives o en el que está establecido el Banco. Esto puede ocurrir cuando trabajamos con bancos internacionales, redes de pago, proveedores de tecnología, proveedores de cumplimiento u otros socios de servicios.

Las leyes de privacidad y protección de datos varían entre jurisdicciones. Cuando la legislación aplicable exija salvaguardas específicas para una transferencia internacional, procuraremos utilizar un mecanismo de transferencia adecuado o protecciones contractuales, organizativas o técnicas.

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, entre ellos prestar servicios, mantener registros comerciales y de transacciones, cumplir los requisitos bancarios, de AML/CFT, fiscales y otros requisitos regulatorios, resolver controversias, prevenir el fraude y hacer cumplir los acuerdos.

Las instituciones financieras pueden estar obligadas a conservar registros de identificación, cuentas, transacciones y cumplimiento después de que se cierre una cuenta o se rechace una solicitud. Los plazos de conservación varían según el tipo de registro y el requisito legal o regulatorio aplicable. Podemos anonimizar o eliminar de forma segura la información cuando ya no sea necesaria.

Aplicamos medidas administrativas, organizativas y técnicas diseñadas para proteger la información personal frente al acceso, la divulgación, la alteración, la pérdida o el uso indebido no autorizados. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, supervisión, cifrado u otros controles de seguridad similares cuando proceda.

No se puede garantizar que ningún sitio web, red, comunicación o sistema de almacenamiento sea completamente seguro. Eres responsable de proteger tus contraseñas, dispositivos de autenticación y credenciales de cuenta, y debes ponerte en contacto con nosotros de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado o de un fraude.

Tus derechos dependen de la ley que te sea aplicable. Con sujeción a las excepciones aplicables y a los requisitos de verificación, puedes tener derecho a solicitar el acceso a la información personal, la rectificación de información inexacta, la supresión, la limitación u oposición a determinados tratamientos, la retirada del consentimiento, la portabilidad o información sobre cómo se utilizan o comparten los datos.

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales no esenciales mediante el método de cancelación de la suscripción indicado en la comunicación o poniéndote en contacto con nosotros. Es posible que sigamos enviando comunicaciones sobre el servicio, la seguridad, cuestiones legales y la cuenta cuando sea necesario.

Cierta información es necesaria para que podamos cumplir obligaciones bancarias, de cumplimiento o de seguridad. Si no facilitas la información requerida, es posible que no podamos abrir o mantener una cuenta ni prestar un servicio.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies y tecnologías similares para mantener la seguridad de nuestros Sitios, reconocer dispositivos o sesiones, recordar preferencias, comprender cómo se utilizan nuestros Sitios, medir el rendimiento y, cuando esté permitido, respaldar comunicaciones o publicidad pertinentes.

Para obtener más información, incluidos los controles disponibles, lee la Política de Cookies de Pruvanta.

Los servicios de Pruvanta no están destinados a menores. No solicitamos ni recopilamos a sabiendas información personal de menores a través del Sitio. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal sin la debida autorización, ponte en contacto con nosotros.

Nuestros Sitios y Servicios pueden contener enlaces a servicios de terceros o integrarse con ellos. Si autorizas la conexión de una cuenta o utilizas un servicio de terceros, podrá intercambiarse información con ese proveedor en la medida necesaria para la conexión o la transacción.

Los terceros tratan la información conforme a sus propias prácticas de privacidad. Debes revisar la política de privacidad correspondiente antes de conectar un servicio externo o facilitarle información.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros productos, tecnologías, proveedores de servicios, obligaciones legales o prácticas de privacidad. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio y actualizaremos la fecha que aparece en la parte superior de la página. Cuando la ley lo exija, podremos proporcionar un aviso adicional.

Para plantear una pregunta sobre privacidad o presentar una solicitud relativa a tu información personal, ponte en contacto con The Prudential Bank a través de los datos que figuran a continuación. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender una solicitud.